Do trabalho artesanal a revolução industrial. Trabalho na sociedade atual; O que é trabalho; trabalho x emprego; a importância e benefícios do trabalho. Organização do terceiro milênio; O trabalho e a administração na contemporaneidade: O ambiente da organização na sociedade do conhecimento; fenômenos (econômicos, sociais, culturais etc); a administração na sociedade do conhecimento; situações positivas e negativas da globalização.
Relação empregador x empregado; proteção do trabalhador; riscos ocupacionais; doenças ocupacionais; trabalho insalubre; equipamentos de proteção individual (EPI); assédio moral e sexual. Qualidade de vida no trabalho; importância da saúde do colaborador; saúde ocupacional; ergonomia no trabalho; o que é ergonomia?; objetivos; fundamentos; onde aplicamos?; formas inadequadas de usar o nosso corpo no trabalho; sinais de alarme.
O que é uma empresa; elementos de uma empresa; categorias de empresas; O que é pessoa física e pessoa jurídica?; classificação por ramo de atividade; responsabilidade socioambiental das empresas. O que é uma Organização; produtos e serviços da empresa; a estrutura organizacional; tipos de departamentalização; regulamento interno; estrutura formal e informal.
A empresa e seus recursos: recursos humanos; recursos materiais; recursos administrativos; recursos metodológicos; recursos financeiros. Organização de documentos e arquivamento: Qual a importância do arquivo; definir local adequado; arquivo suspenso; digitalização de documentos; confecção de pasta de forma organizada; armazenamento de documentos em nuvem; criação de códigos para identificação dos documentos; identificação da data de descarte; a importância da segurança do armazenamento de arquivos; modos de arquivamento.
Fundamentos de logística: Introdução a logística; a base da logística: Estoque; produção; transporte, armazenamento, embalagem logística integrada, canais de distribuição, giro.
As funções de um almoxarifado e do almoxarife; Estoque - Métodos de controle; política inteligente nos estoques; método ABC de materiais e estoques; espaço e o layout do almoxarifado; sistema de armazenamento em prateleiras; inventário; preparação e planejamento para o inventário; registro do inventário; CUT-OFF; movimentação de cargas e transportes internos. Gestão Patrimonial: Conceitos iniciais; Incorporação e tombamento; movimentação de bens patrimoniais; depreciação; baixa patrimonial e alienação. Administração e gestão de compras; conceitos de gestão; eficiência, qualidade, habilidades e competência do gestor; ética em compras; compras programadas; desenvolvimento de fornecedores; políticas de compras; compras sustentáveis; sistema integrado de compras; módulo de compras.
Noções de Administração Financeira. Perfil do profissional (gestor financeiro), áreas de atuação e remuneração. Contas a pagar e a receber; receita e despesa. Noções de contabilidade. Perfil do profissional (contador), áreas de atuação e remuneração. Auditoria; bens tangíveis; bens intangíveis; direitos e obrigações.
Mercado de investimentos, renda fixa, fundos imobiliários e ações. Juros simples e composto. Sistema financeiro Nacional; Instituições Financeiras Bancárias (ou monetárias); Bancos Comercial e Bancos Múltiplos; Bancos de Investimentos; Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDS); Associações de Poupança e Empréstimos; Administradoras de Consórcios; Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento;
Gestão pela qualidade total: Introdução a gestão da qualidade; Importância e aplicabilidade das ferramentas; Ferramentas da qualidade I (5s, JUST IN TIME). Ferramentas da qualidade II (5w2h, PDCA, CCQ); Modelo Japonês de administração.
Análise e tomada de decisões (Gráfico de ishikawa; Teoria de jogos; princípio de pareto); Governança corporativa e compliance;
Rotinas de recrutamento e seleção: recrutamento pelo jornal, recrutamento pela internet/redes sociais, carta de solicitação de vagas, pedido de emprego, seleção. Levantamento das Necessidade de Treinamento (LNT); Treinamentos; Pesquisa de Clima Organizacional; Avaliação de Experiência e Desempenho dos funcionários; Ações de Endomarketing; Plano de Promoção de Carreira; Plano de Benefícios;
Atendimento ao cliente: o que é atendimento?; quem é o cliente?; tipos e perfis de comportamento de cliente; necessidades e desejos de clientes; princípios de atendimento ao cliente: Formas, canais e finalidades do atendimento a clientes; o bom atendimento: como encantar os clientes; atendimento qualificado gera venda diferenciada.
Atuando na prevenção de conflitos com o cliente; trabalhando no tratamento de conflitos com o cliente; trabalhando o pós-venda: seu cliente se lembrará de dele. Neolinguística em vendas.
Regras no atendimento ao cliente: cordialidade, comunicação, foco do cliente/empatia, conhecimento, proatividade, resistência à pressão, técnicas de qualidade, qualidade, ética/ transparência.
Atendimento ao cliente: troca de mercadorias; atenção e condução do cliente a mercadoria desejada; higienização e manutenção da limpeza e organização do local de trabalho - visibilidade dos clientes perante a organização e higienização da empresa.
Introdução ao marketing; fundamentos do marketing; introdução a administração mercadológica; captura das oportunidades e análise dos mercados consumidores.
Tipos de Marketing: Institucional; de comunicação; estratégico; ambiental; cultural; esportivo; social; filantrópico; político; de diferenciação; de relacionamento; de nicho; de massa; direto; endomarketing. Propaganda e publicidade; o mundo da publicidade; agência de publicidade; atividades e produtos da publicidade e propaganda; o futuro da comunicação mercadológica.
Benchmarking, CRM, pesquisas de marketing, plano de marketing, sistema de informações de marketing (S.I.M.) e 8’Ps do Marketing;
Marketing Digital (imagem das empresas nas redes sociais; estratégias de marketing virtual, mensuração de resultados, fundamentos de comércio eletrônico), merchandising; marketing promocional; mídia e promoção de vendas.